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第21章 职场菜鸟

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最终,陈小川还是被张姐那看似经验十足的“建议”说服了。他没有再给客户发邮件解释,而是决定等所有样品到齐后再统一寄送。

两天后,所有样品备齐,陈小川仔细核对打包,并通过合作的国际快递公司将样品寄了出去。他心中暗暗松了一口气,觉得总算顺利完成了一项任务。

然而,一周之后,麻烦来了。李经理将陈小川叫进了办公室,脸色有些严肃。

“小川,你负责的那个南美样品单,客户投诉了。”李经理将一封打印出来的英文邮件递给他,“客户说我们延迟发货,并且没有提前告知,耽误了他们的测试进度,对我们的服务效率非常不满。”

陈小川接过邮件,快速地浏览了一遍,额头上顿时渗出了冷汗。邮件的措辞虽然还算客气,但字里行间充满了客户的失望与不满。

“这是怎么回事?我记得当时让你负责这个单子的时候,提醒过你,如果备货有任何问题,要及时跟客户沟通。”李经理的目光锐利地看着他。

陈小川的脸一下子涨得通红,他支支吾吾地将张姐当初给他的“建议”以及自己的错误判断解释了一遍。他没有推卸责任,只是如实地陈述了事实。

李经理听完,眉头皱得更紧了。他沉默了几秒钟,然后叹了口气说道:“小川,我知道你是新人,缺乏经验。但作为一名外贸业务员,‘及时沟通’和‘信守承诺’是最基本的职业素养。同事的经验可以借鉴,但不能盲从,更不能违背基本的工作原则。这次的失误,虽然没有造成直接的经济损失,但却损害了公司在客户心中的信誉。这是我们更不愿意看到的。”

李经理的话,像一记重锤,狠狠敲在陈小川的心上。他羞愧得无地自容,恨不得找个地缝钻进去。他知道,这次的失误,责任完全在他自己。他不应该轻信他人,更不应该抱有侥幸心理。

“对不起,李经理,是我的错。我没有严格按照流程操作,也没有坚持自己的判断。我愿意承担一切责任。”陈小川低着头,声音有些沙哑。

李经理看着他懊悔的样子,语气也缓和了一些:“责任是要承担,但更重要的是吸取教训。这次的事情,就当是给你上了一课。以后处理任何工作,都要有自己的独立思考,不确定的地方,宁可多问几遍,多确认几次,也不能想当然,更不能自作主张。”

“我明白了,李经理。我以后一定会注意的。”陈小川郑重地点了点头。

从李经理办公室出来,陈小川感觉脸上火辣辣的。他偷偷看了一眼张姐的座位,张姐正若无其事地对着电脑忙碌着,仿佛什么都没有发生过。他心中五味杂陈,有对张姐的些许埋怨,但更多的是对自己的深刻自责。

这次的失误,虽然只是一个小插曲,却给陈小川敲响了警钟。他深刻地体会到了职场的复杂性和“经验”的相对性。他意识到,真正的成长,不仅仅是学习业务知识,更要学会独立思考、辨别是非,以及为自己的行为负责。

从那以后,陈小川变得更加谨慎,也更加努力。他不再轻易相信别人的“经验之谈”,而是会结合书本知识和公司规定,进行反复的求证和思考。他会花更多的时间去研究每一个工作环节的细节,力求做到万无一失。他加班的时间更长了,学习的劲头也更足了。他要用加倍的努力,来弥补这次失误带来的负面影响,更要向李经理证明,自己不会被一个小小的挫折打倒。

经历了那次因轻信同事而导致的小失误后,陈小川痛定思痛,工作态度变得愈发严谨和专注。他将李经理的教诲牢牢记在心里,不再盲从任何所谓的“经验”,而是坚持以公司的规章制度和外贸操作的规范流程为准绳,凡事多问、多想、多确认。

他的勤奋和细致,渐渐地也体现在了日常工作中。对于李经理交办的各项辅助性事务,他总能一丝不苟地按时完成,并且很少再出差错。他整理的客户资料,条理清晰,重点突出;他核对的单证数据,精准无误;他跟踪的货物状态,及时反馈。虽然这些都只是一些基础性的工作,但他的认真负责,李经理都看在眼里。

大约又过了一个月,在陈小川入职近三个月,即将面临试用期考核的时候,李经理终于给了他一个真正的挑战,也是一个证明自己的机会——让他独立跟进一个小额订单。

这是一个来自欧洲老客户的返单,采购一批定制的LED灯具,货值不高,大约只有几千美金。但对于陈小川而言,这却是他职业生涯中第一个可以从头到尾完整操作的订单。

“小川,这个订单虽然不大,但客户是我们合作多年的老伙伴,对产品质量和服务要求都很高。你用心跟一下,从报价、签合同、安排生产,到验货、订舱、报关、制作单证,每一个环节都要盯紧了。有什么拿不准的,随时可以来问我,也可以请教部门的老同事。”李经理将相关的客户资料和询盘邮件交给他时,语气平静,但眼神中带着一丝期许。

陈小川接过那份沉甸甸的资料,心中既激动又紧张,像接下了一道军令状。他郑重地点头道:“谢谢李经理给我这个机会!我一定会全力以赴,把这个订单做好!”

接下来的日子,陈小川几乎将所有的精力都投入到了这个小订单上。他仔细研究了客户的询盘要求和以往的交易记录,然后结合工厂的报价和公司的利润要求,反复核算,制作了一份详细而专业的报价单。在得到李经理的审核点头后,他用流畅而得体的英文给客户回复了邮件。

客户对他的报价和响应速度表示满意,很快便确认了订单,并要求签订正式的购销合同。陈小川又根据公司的合同范本,结合订单的具体条款,认真起草了中英文合同,每一个细节都反复推敲,确保没有疏漏。

合同签订后,便是安排生产。他每天都会主动与工厂的跟单员联系,了解生产进度,确认交期。他还特意学习了一些关于LED灯具的基础知识,以便能更好地与工厂沟通,并及时发现潜在的问题。

在货物生产完毕后,他按照李经理的指示,联系了公司合作的验货员,安排了出货前的验货。他还主动向李经理申请,希望能亲自去工厂参与验货过程,以便更直观地了解产品质量和生产细节。李经理对他这种积极主动的学习态度表示赞赏,同意了他的请求。

第一次跟着验货员去工厂,看到那些在生产线上组装、测试的灯具,陈小川感到既新奇又兴奋。他认真地学习验货员如何检查产品的外观、功能、包装,并将发现的一些小瑕疵一一记录下来,及时反馈给工厂进行整改。

验货合格后,便是订舱、报关、安排拖车等一系列繁琐的物流环节。这些都是他以前从未接触过的领域,他像个小学生一样,虚心地向公司专门负责船务的同事请教,学习如何填写订舱委托书,如何准备报关资料,如何与货代沟通。

最后,在货物顺利装船出运后,他还要根据信用证或合同的要求,制作全套的议付单证,包括发票、箱单、提单、产地证等等。每一份单证,他都至少核对三遍以上,确保上面的每一个数据、每一个字母都准确无误。

整个过程下来,虽然只是一个小订单,却耗费了他大量的心血。他几乎每天都加班到深夜,周末也常常跑到公司来处理相关事宜。他的办公桌上,堆满了各种与订单相关的文件和资料。他的笔记本上,也密密麻麻地记录了每一个环节的操作要点和注意事项。

终于,在客户收到货物,并顺利支付了尾款之后,这个订单才算圆满结束。当陈小川将全套的收款凭证和归档资料整理好,交给李经理时,他长长地舒了一口气,脸上露出了如释重负的笑容。

李经理仔细地翻阅了他整理的资料,又询问了订单执行过程中的一些细节。当他看到陈小川那厚厚的、写满了心得体会的工作笔记时,眼神中闪过一丝不易察察的赞许。

“小川,这个订单跟得不错。”李经理合上文件夹,语气平静地说道,“虽然过程中也遇到了一些小波折,但你都处理得比较妥当。看得出来,你这段时间确实下了不少功夫。继续努力吧。”

这句简单的肯定,对陈小川而言,却比任何奖金都更让他感到振奋。这是他凭借自己的努力,赢得的第一次真正意义上的认可。它像一剂强心针,让他多日来的疲惫一扫而空,也让他对未来的工作充满了信心。

试用期很快就结束了,陈小川顺利通过了考核,成为瀚海国际的一名正式员工。虽然他的薪水依旧不高,工作依旧繁忙,也依旧会遇到各种各样的困难和挑战。但他已经不再是那个初来乍到时手足无措、格格不入的职场菜鸟了。他逐渐熟悉了外贸业务的流程,也开始慢慢融入了这个快节奏的办公环境。

夕阳的余晖透过百叶窗,在办公室里投下斑驳的光影。大部分同事已经下班,办公室里显得有些空旷和安静。陈小川依旧坐在自己的办公桌前,面前摊开着一份新的客户询盘资料。他眉头微蹙,神情专注,手指在键盘上快速地敲击着,草拟着回复邮件。偶尔,他会停下来,拿起笔在笔记本上记录着什么,或者翻阅着相关的产品目录。灯光将他埋头工作的身影拉得很长,显得格外踏实和坚定。他知道,自己的职场之路才刚刚开始,前方还有更广阔的天地,等待着他去探索,去征服。而他,已经做好了迎接一切挑战的准备。

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